Resi e garanzia

Acquisti professionali

Queste condizioni riguardano i ricambi acquistati su S.Ricambio da operatori professionali. Prima dell’acquisto, verificate anche le eventuali condizioni specifiche riportate nella scheda del prodotto.

1. Termine per l’assistenza

Il termine ordinario per richiedere assistenza è di 6 mesi dalla data dell’ordine, salvo le eccezioni indicate nella scheda prodotto. Conservate con cura i ricambi e i riferimenti d’acquisto, distinguendo le forniture nuove da quelle precedenti.

2. Test prima del montaggio

Ogni display deve essere testato prima dell’installazione. In mancanza del test preventivo, la garanzia non viene riconosciuta. Se rilevate un problema prima del montaggio, fermate l’installazione e contattate subito l’assistenza.

3. Imballaggio originale

È indispensabile conservare l’imballaggio originale completo: senza di esso non viene riconosciuta la garanzia. Questo requisito vale anche per resi dovuti a specifiche ordinate per errore o a insoddisfazione, oltre che per prodotti difettosi.

4. Difetti e verifica tecnica

Per difetti di fabbricazione o guasti non imputabili al cliente, durante il periodo di copertura è prevista la riparazione o sostituzione gratuita. L’assistenza viene riconosciuta dopo il ricevimento e la verifica del ricambio, che deve escludere danni causati da operazioni del cliente.

5. Autorizzazione al reso

Non spedite prodotti senza autorizzazione. Comunicate il motivo della richiesta; per i resi non dovuti a difetti, il prodotto deve essere integro e non utilizzato. La richiesta viene valutata prima dell’autorizzazione.

6. Accredito dei resi accettati

Per un reso accettato, l’importo viene accreditato sull’account come Buono S.Ricambio dopo il controllo della merce. Il Buono resta separato dagli altri siti SENNTOC; questa procedura non prevede automaticamente un rimborso in denaro.

7. Elenco dei ricambi e richiesta di assistenza

Compilate l’elenco dei ricambi da rendere secondo le istruzioni dell’assistenza, spiegando dettagliatamente il motivo per ciascun articolo.

Indicate numero d’ordine, SKU, quantità e problema riscontrato, specificando se il ricambio è stato solo testato oppure montato. Conservate confezione, etichette e materiale utile alla verifica. Scrivete a senntoc@gmail.com o contattateci su WhatsApp. Riceverete le istruzioni per la restituzione e la comunicazione dell’esito.

8. Consegna e anomalie

Per le spedizioni postali il riferimento è di 1–3 giorni lavorativi. Se il pacco non arriva entro il terzo giorno lavorativo, contattate l’assistenza per verificare la consegna e organizzare una nuova spedizione. Segnalate subito prodotti errati o danni di trasporto.

Conservate imballo, etichette e documentazione del problema. Le informazioni sul vettore e sul tracciamento sono disponibili nell’ordine; consultate anche Pagamenti e spedizioni.

9. Prodotti con condizioni particolari

Alcuni ricambi riportano espressamente «Non si accettano resi. Nessuna garanzia». Per questi articoli non si applicano il termine ordinario né il servizio di reso e garanzia descritto sopra. Verificate questa indicazione prima di ordinare.

10. Costi e tempi della pratica

L’assistenza comunica le modalità di spedizione, gli eventuali costi e i tempi della pratica prima della restituzione. Non è previsto in questa pagina un termine fisso per il completamento della verifica.